L’étude du MIT CISR a démontré que les cadres supérieurs s’attendent à ce que les efforts de transformation numérique aient une incidence considérable sur 67 % des employés. Après tout, ce sont les employés qui doivent adopter les nouveaux systèmes, les nouvelles données, les nouveaux processus et les nouvelles habitudes pour réaliser la transformation. Cet exposé décrit comment les employés sont touchés en décrivant l’expérience des employés en suivant quatre voies de transformation distinctes. L’étude a révélé que les employés subissent les effets d’une complexité de travail accrue lorsque les entreprises suivent des voies qui donnent la priorité au développement de capacités axées sur le client plutôt que sur de capacités opérationnelles. Les entreprises peuvent améliorer leur expérience employé en développant d’abord une base de capacités opérationnelles nécessaires, ou par petites itérations en alternant avec les capacités axées sur le client correspondantes.
“L’expérience employé en matière de transformation numérique d’entreprise, Kristine Dery et Nick van der Meulen, MIT Sloan Centre for information Systems Research (CISR), résumé d’étude, volume XX, numéro 1, janvier 2020